POLÍTICAS DE VENTA Y PREGUNTAS FRECUENTES
En esta sección encontrarás todo lo referente a nuestras políticas de venta, garantía, envíos y entregas a domicilio, apartados, encargos, y una serie de respuestas a las preguntas más frecuentes.
Ordenes en línea
Compras en línea:
El proceso es muy sencillo:
1. Inicio de orden. Selecciona los productos que desees adquirir y agrégalos a tu carrito de compra
2. Finalizar compra. Sigue el proceso de checkout en tres sencillos pasos.
1. Agrega tus datos personales y dirección de entrega
2. Selecciona la opción de envío, recuerda que para Necaxa y Xicotepec tenemos envío gratis a domicilio en compras mayores a $699.00 el mismo dia de tu compra!
3. Pagas tu orden. Tienes un lapso para pagar de 24hrs antes de que tu orden sea cancelada. Las formas de pago offline son:
* Deposito a cuenta Banamex ya sea directo en ventanilla del banco, en cualquier OXXO o por transferencia interbancaria.
* Pago directo en tienda. Paga directo con nosotros sin complicaciones.
3. Reportas tu pago.
Después de realizar tu pago Offline:
1. No olvides reportar tu depósito una vez que lo hayas realizado. Reportar tu depósito es muy sencillo, tan sólo toma una foto del ticket o ficha de depósito y mándanosla por mail a dych.ventas@outlook.com o via Whatssapp al número (776)-120-6081 agregando el numero de referencia de tu pedido, en el caso de la transferencia bancaria envíanos el número de referencia de la transferencia.
2. Conserva tu ficha o ticket de depósito ya que será requerido para la entrega del producto y sin él no podremos hacerte la entrega de tu compra. En el caso de la transferencia Bancaria solo requeriremos una identificación oficial al momento de la entrega.
3. Deposita la cantidad exacta que aparece en tu pedido, no redondees.
5. Recibirás los datos para tu depósito al momento de confirmar tu pedido (en la parte inferior de la página), o también en el correo electrónico que recibas con la copia de tu pedido. Anótalo y llena la ficha de depósito asegurándote que la información es la correcta.
6. Si reportas tu pago antes de las 3:30 p.m., tu pedido se enviará ese mismo día, de lo contrario se enviará al siguiente día hábil.
7. Los "estatus" de los pedidos los actualizamos a las 3:30 p.m., lo que significa que si reportaste tu pago después de esta hora, el estado de tu pedido se acualizará al estado "pedido en proceso" al día siguiente hábil a las 3:30 p.m.
8. Te recomendamos que revises tu correo electrónico para verificar el estado de tu pedido, ya que ahí es donde nosotros te proporcionaremos las instrucciones para la entrega a domicilio o el número de guía de tu paquete.
9. Recuerda que tienes 24hrs para hacer el pago de tu pedido, de lo contrario será cancelado y tener un pedido sin pagar no te asegura la pieza en stock.
4. Recibes tus productos. Tenemos muchas formas de hacerte llegar tus productos.
* Entrega en nuestra tienda física. Puedes haber reservado tu producto y pasarlo a recoger en nuestra tienda física con previa cita. Sólo es necesario llevar el numero de orden y el comprobante de pago.
* Envío a domicilio en Necaxa y Xicotepec. Si el monto de tu compra es mayor a $699.00 el envío es GRATIS y si el pago de tu compra lo reportas antes de las 3:30 p.m. tu pedido podrá ser entregado el mismo dia de tu compra. Al momento de la entrega se requerirá identificación oficial a nombre de quien hizo la compra y el ticket o ficha de depósito original del pago realizado.
* Envío a Zacatlán por SEPOMEX. La cercanía entre nuestra tienda física y Zacatlán nos permite hacer envío con entrega al dia siguiente, el costo de envío es de $50.00 pero si el monto de tu compra es mayor a $699.00 el envío es GRATIS aplicando sólo a juegos y accesorios, en caso de adquirir artículos de dimensiones diferentes como consolas o ediciones especiales te pediríamos comunicarte con nosotros para poder cotizar el envío antes de realizar tu compra.
* Envíos via DHL. Recibes los productos hasta la puerta de tu casa en cualquier lugar de México. Deberás proporcionarnos tu C.P. para hacerte una cotización de envío
Garantía. La garantía aplica siempre presentando nota o ticket de compra. El tiempo de garantía varía dependediendo el tipo de producto adquirido.
Videojuegos nuevos. Todos los videojuegos nuevos tienen garantía de 7 dias contra cualquier defecto de fabricación. En el caso de defectos lógicos deben ser comprobables ya que la gran mayoria de veces es un bug propio de la programación del juego.
Consolas nuevas. Todas las consolas de linea tienen 1 año de garantía, aplicando 7 días directo en nuestra tienda y el resto con el proveedor directo de la consola. Se pide siempre conservar y presentar empaque y aditamentos completos de la consola para hacer válida la garantía. Las consolas nuevas refurbished tienen garantía limitada y variable dependiendo el fabricante, consultar el tiempo de garantía al momento de su compra
Consolas, videojuegos y accesorios DE USO. No aplica garantía.
No contamos con garantía de satisfacción.
Apartados
Todos nuestros productos pueden ser apartados con el 35% del costo del producto y 30 días para terminar el pago.
El producto siempre se entrega al finalizar el pago y nunca antes.
El producto apartado se pone en resguardo y no aparecerá en stock.
Promociones y Preventas
Las preventas tienen una fecha de inicio y fin marcadas en cada publicación individual. El costo final del producto es variable por lo que no podemos tenerlo confirmado hasta pocos días antes de la fecha de lanzamiento. Todas las preventas de videojuegos se apartan con $200.00 y una vez dada la fecha de entrega en tienda tienes 3 días hábiles para recoger tu producto o de lo contrario el precio de preventa cambiará a precio general de venta. Todas las preventas son para asegurar stock y precio promocional, no podemos asegurar la entrega en fecha de lanzamiento ya que nuestros distribuidores también llegan a tener variaciones en la fecha de entrega.
Las promociones las podrás encontrar en la pagina respectiva, sin embargo las fechas de promoción podrás consultarlas directamente en este apartado.
Preguntas Frecuentes
1. Hacen entregas a domicilio en otro lugar aparte de Necaxa y Xicotepec?
No, sólo en estos lugares podemos hacer entregas a domicilio, para cualquier otra localidad la opción es recoger en tienda o hacer uso de la paquetería
2. Cuánto cuesta mi envío a X Lugar y en cuanto tiempo llega?
Necesitamos siempre que nos proporciones un código postal para darte un presupuesto de envío. Las fechas de entrega son muy variables dependiendo la localidad en la que te encuentres
3. Quiero hacer una compra en línea pero ¿Cómo me garantizas que recibiré mi producto?
Somos una tienda seria con mas de 13 años localizados en el mismo lugar, entendemos que las compras en línea puedan causar miedo de fraude a cualquier persona por eso en estos casos te invitamos hacer tu compra en linea y el pago directo en nuestra tienda para darnos la oportunidad de poderte atender como te mereces , nos regales una visita para conocernos y tengas la confianza de que tratas con gente seria y formal. Si tu ubicación no hace posible que nos puedas visitar puedes ponerte en contacto con nosotros via facebook o correo electrónico y podríamos hacer una publicación en Mercado Libre para que estes seguro en recibir el producto que adquieres con nosotros.
4. Aceptas pago a contra entrega para entregas a domicilio en Necaxa o Xicotepec?
Todas las entregas a domicilio requieren del pago completo del artículo para generar la orden de compra y envío del producto.
5. Aceptas pago con tarjeta de crédito/débito?
Si, pero sólo en nuestro tienda con un cargo extra del 3%.